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「帶人」比「做事」更累？
用「暗示」隱藏指令，任何人都能自動自發幫你做事。
不必事必躬親，一天到晚幫同事部屬收爛攤子！

　　直接說、說破嘴，搬出一大堆理由，不但無法說服對方，還傷了感情？

　　只要學會最基本的暗示技巧，簡單一兩句，就能輕鬆說服人。

　　要求不照進度、慢半拍的工作夥伴，是一件很困難的事。如果直接說：「明天把企畫案寫好給我吧！」對方可能會嘴巴說：「喔，好」但心裡面很不高興。把命令換成暗示的問句，例如：「最晚什麼時候可以完成呢？」就是一種進度暗示，命令變成「約定」，讓部屬自訂「最後底限」。這是比較保險的做法。主動提出「最後底限」，對方也只能極力遵守，不會破壞自己承諾的約定。就是一種心理誘導。

　　暗示不是「直接」訴求，而是「間接」誘導對方的一種溝通方法。學會暗示技巧，便能出現以下效果：

　　（1）驅使對方按照你的意思行動。
　　（2）讓別人不只為你做事，而且是「心甘情願」地為你做事。
　　（3）輕易地贏得別人的好感，讓你人緣超旺。
　　（4）將「YES」變成「NO」，將「NO」變成「YES」。
　　（5）有效改善人際關係。

　　◎如何讓部屬「心甘情願」地加班？─────「貼標籤」法則，讓員工自動自發幫你做事！

　　A主管：「事情太多做不完，留下來加班吧。」
　　B主管：「你個性好、工作又認真！今天可以晚一點離開嗎？」

　　為什麼B主管的話能讓員工願意留下來加班？因為他在無形中為部屬「貼上標籤」。只要這樣說，部屬會覺得「啊！原來我在主管眼中是這樣的人」，他身為「工作認真的員工」，自然不會拒絕上司的要求。

　　◎如何讓部屬覺得主管「揪感心」？───用「問句」取代「命令」，更能誘導部屬！

　　A主管：「今天一定要把這件事處理好！！」
　　B主管：「今天可以把這件事處理好嗎？」

　　發現了嗎？雖然講的是同一件事，但A主管用「命令句」，B主管用「疑問句」。人都不喜歡被逼著做事，當然是B主管的說法比較「悅耳」。B主管的說法讓部屬覺得「選擇權在於自己」，並非被人命令，這樣做事的心情與態度絕對會好上許多，自然也更有效率。於是，主管的「暗示」成功了。

　　◆「暗示」的力量很驚人？日本的心理學大師內藤誼人提出以下根據：

　　1. 當事人無法察覺，難生戒心
　　讓對方在無意識中接收暗示包裝的訊息，發揮有如催眠的魔幻效力。
　　2. 人是健忘的
　　人一天之中至少有95%的事會記不住，記憶混淆是家常便飯，「事實」是參考用的，自己怎麼「想」比較重要，「信」以為真更勝事實。而人的想法往往又會受到旁人影響，很多你認為莫名其妙的事，其實都是暗示在偷偷作用的結果。
　　3. 人是「感覺」動物
　　被讚美會飄飄然，得到尊重會更付出更多，人就是這麼感性、這麼可愛，因此「暗示」有趁隙而入的空間。說幾句話對你來說沒有損失，但卻能讓人按照你的意思行動。

　　◆命令、責罵、強迫的帶人方式已經落伍了！
　　善用「暗示」，對方就會不知不覺把心交給你！

　　人一生有1/3的時間在工作（把加班也算進去說不定有1/2），根本無法避免和別人往來，搞定人際問題就等於成功了一半。有一天大家都會變成主管或老鳥，想讓工作順利進行，想當個成功主管、上班族、創業者，如何帶人、與人相處的人際課題至關重要，這些暗示的技術還包括：

　　「間接暗示」──提醒「真正犯錯的員工」，同時又不被討厭。
　　「正面暗示」──改正「工作態度不佳」的員工。
　　「加分暗示」──讓部屬學會「自己解決問題」，成功克服逆境。
　　「積極傾聽暗示」──無形中主導話題，和員工溝通時零障礙。

　　◆ 「暗示」的力量不只這樣！
　　掌握人心，下一秒就受歡迎！

　　＊ 想順利和主管請假，又不被懷疑說閒話，「想像情境暗示法」，每個人都會信服你！
　　＊ 偷偷跟上他的「說話節奏」──好感就會出現！
　　＊ 「其實你很怕寂寞，對不對？」──他會衷心覺得只有「你了解他」！
　　＊ 我「急著要影印」，可以「讓我先影印」嗎？──「循環暗示」，對方就會照你想的做！

　　◆送給想要「改變自我」的你

　　本書是日本人氣心理學大師內藤誼人的最新力作，作者將心理學理論轉化成淺顯易懂的用語及實用技巧，詳細解說人心微妙的轉折，強調在與人往來對話時，只要改變說法，悄悄將「暗示」藏在對話及行為裡，就能轉變他人觀感，誘導對方做出積極的行動。暗示的技術不只能應用在職場，想要改善人際，提升男女關係、為自己博得好人緣，加強競爭力，同時激勵和改變自己，謀求進步。從中找到自我的職場價值，養成利人利己的行動力。

　　◆全球心理研究實證－你想的事情，都能順利進行！

　　為什麼你會莫名地買一件東西？莫名地接受對方的意見？其實你並不是「莫名」才會做這些決定，而是因為受到「暗示」的操作！「暗示」除了在職場上發揮莫大效用，也能運用在日常生活中。其實我們的行動和思維深受暗示的影響，只是你沒發現。例如：

　　對朋友說：「其實你很怕寂寞，對不對？」
　　對同事說：「就是啊，我懂！」
　　對客戶說：「不好意思，我下週約會很多，可以約下下禮拜碰面嗎？」
　　募款者說：「十塊錢也好，請幫助弱勢兒童。」

　　─────他們都暗示你做了哪些事呢？答案就在本書裡。

本書特色

　　《內容完整》本書列出62個暗示技術，針對不同的情境與對象，提出最迅速有效的暗示法。

　　《清楚實用》清楚明確的話術指示，不擅長說話的人依樣畫葫蘆一樣可以輕鬆進行。

　　《簡單易學》每篇皆搭配漫畫圖像說明，讓你更快進入情境，充分理解。

　　《全球實證》輔以各國的心理學實驗數據，學理簡明易懂，更容易加深記憶。

　　《面面俱到》每章最後皆附有生活化的實用小提醒，例如：最為人詬病的態度與口頭禪、如何巧妙拒絕應酬、聲音頻率的暗示效用、如何進行表情暗示等。

作者簡介

內藤誼人（Naito Yoshihito）

　　日本知名心理學家，也是Angirudo有限公司的負責人。修畢慶應義塾大學社會學研究科博士課程。堪稱商業心理學的第一把交椅，所主張的觀點也贏得廣泛的迴響與認同。

　　主要著作有《說服各種人的聰明問話術》、《圖解．為何人會被騙？》、《圖解．瞬間掌握人心的溝通技巧》、《圖解．操控人心的心理策略》、《心理學家教你的「超強」學習術》、《洞察人心的技巧》、《讓人「還想光顧」的心理術》等。

譯者簡介

楊明綺

　　東吳大學日文系畢業，赴日本上智大學新聞學研究所進修。譯作有《免疫細胞才是最好的醫生》（采實文化出版）、《超譯尼采》、《在世界的中心呼喊愛情》、《一個人的老後》等數十本。

　　個人部落格：
　　blog.yam.com/mickey1036（東京兔跳格子）
　　e-mail： mickey3.yang@msa.hinet.net

◎用「問句」取代「命令」

◆用確認的口氣，更能誘導部屬

相信不少主管都不知該如何帶領年輕的部屬，稍有責備，他們就會不高興，乾脆撒手不理。還會厭惡主管，甚至一聲不吭地遞辭呈。主管要如何帶人，的確是個棘手的難題。只能說，以往那種熱血型主管早就「落伍」了。

我的建議是要求部屬時，不妨試著將「命令」的語氣改成「確認」的語氣。

例如，將「那份報告明天之前一定要做好！」改成「那份報告明天之前可以做好嗎？」再舉幾個例子：

■命令
╳ 「趕快處理好這件工作！」
╳ 「今晚一定要處理好哦！」
╳ 「快去說對不起！」

■確認
○ 「你大概要花多少時間做好呢？」
○ 「今晚可以處理好嗎？」
○ 「是不是去道個歉比較好？」

◆讓部屬覺得一切「操之在己」

雖然這種手法叫做「確認法」，但只要這樣變化詞語，便能給人委婉的感覺。而且採取疑問句的形式，也會讓員工覺得「選擇權在於自己」，比 較不會有被強迫的感覺。不過有一點要注意，那就是「避免反覆確認好幾次」，否則只會變成討人厭的上司。

◎必要時，你得擺出主管架勢

◆最好的態度就是「平常很溫和，一旦被惹毛就很可怕」

身為主管最怕被部屬看扁。學校老師也是，一旦被學生瞧不起，就很難再樹立威望。但若動不動就發火，也會被討厭，更無法讓員工或學生心甘情願地跟隨。所以最好的態度就是「平常很溫和，一旦被惹毛就很可怕」。

阿姆斯特丹大學心理學家，葛貝．馮克利夫曾進行一項實驗。他將實驗者分為「賣手機的人」和「買手機的人」，然後讓他們進行交涉。扮演「買手機」一方的受實驗者，還要扮演「會發飆的顧客」以及「不會發飆的顧客」。結果發現，會生氣的顧客在進行交易時，明顯比較佔上風。俗話說：「老虎不發威，把我當病貓。」身為主管還是要適時擺出主管的架勢，才會被下屬尊重。

◆維謢上位者該有的威嚴

不過倒也不必真的發火，只要裝裝樣子就行了。畢竟平常脾氣好的人，一旦發火，周遭的人肯定很驚訝，根本不會去想是不是裝出來的。

一派好好先生樣，只會讓部屬騎到自己頭上，影響別人對你的評價。因此，想要收服人心，就得恩威並濟，但不需要每次都揮鞭子。只要讓對方曉得你的手上也有鞭子，就足以發揮嚇阻效果了。

◎要「鼓勵」男同事，「協助」女同事

◆男女有別，帶領的方式不一樣

帶領部屬需要特別注意「男女差異」。印第安納州賓賽斯大學的心理學家，查爾斯．馬克漢詢問多名男女對於「鼓勵性的話語」的渴求度。以滿分80來看，男性的渴求度為39.2，女性只有33.2。顯示男性員工比女性員工更渴望得到溫暖的鼓勵言語。

另外，根據加州大學的葛雷．利威教授的研究結果顯示，「越有女人味的人」越渴求他人幫助。因此，不妨適時詢問女性部屬：「需要幫忙嗎？」積極地援助就對了。

對於男性部屬可以多說些鼓勵的話，像是「加油哦！」、「你一定辦得到！」但是千萬不要主動出手幫助他們，因為男性面對工作，本來就比較希望「得到別人的信賴」。畢竟老是要上司出手援助，也會讓他們覺得自己很無能，反而失去工作的幹勁。

◎利用「第三者」提醒真正犯錯的人

◆「間接提醒」比「當面斥責」更有效

假設你正在責備部屬A，問題是A這個人很不受教，即使當面厲聲指責，他還是頻頻犯錯，沒辦法做好分內的工作。這時你該怎麼做呢？很簡單，責罵另一位毫不相干的部屬B就行了。這在心理學稱為「間接暗示法」，也就是利用第三者提醒真正犯錯員工的暗示高招。

拍攝電影或電視劇的現場，時常可以看到導演對助理破口大罵的情景，其實導演並不是在斥責助理，而是責備在場所有的人，尤其是正在進行拍攝的演員們，這就是使用「間接暗示法」的典型案例。

附帶一提，長嶋茂雄身為巨人隊的明星球員時，就經常扮演挨罵的角色，因為川上哲治教練會藉由斥責長嶋先生來激勵年輕選手們，而且長嶋先生是屬於越受到刺激，越奮發向上的人，反而會產生良好的示範作用，提高球隊的士氣。

◆拐個彎指責，部屬反而能坦然接受

「間接暗示法」多用來對付不受教的員工，或是耳根子較硬的人。例如，當你被嚴厲上司訓斥時，肯定很想反駁幾句吧！這時不管上司說得再有道理，你一定非常惱火。但如果上司採取「間接暗示法」，藉由第三者表達自己的不滿，而不是直接向你發飆，想必你不但會不知從何反駁，還會坦然接受。

當然也有像片場助理那樣平白無故挨罵的例子，若撇開這個不談，這一招其實蠻有效的。